パソコンのインターネットがつながらない！原因や対処法をご紹介します

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インターネット接続のトラブル事例その①

インターネット接続のトラブル事例①IPアドレスは2種類あります

このトラブルで最初に紹介する事例は特定のサイトだけ閲覧できなくなったケースです。

自宅のWi-Fiでインターネットをしていたら3日前からYahooのトップページにアクセスできなくなりました。繰り返しアクセスしていると『一時的なDNSエラーが発生しました。ページを更新して下さい』とのメッセージが表示されました。

しかしYouTubeなどの動画サイトは見ることが出来ます。取り合えずDNSサーバーをパブリックにしたりルーターとモデムを再起動したけど全く解決していません。

この事例では動画サイトが閲覧できるということですのでIPv6は認証されているということになります。一方でアドレス解決(メール認証)が出来ていないということはIPv4が認証されていない状態ということになります。

今回のトラブルでもコントロールパネルで現在の状態を確認したところ、IPv6はインターネット接続と表示されていたのに対しIPv4は接続されていませんとなっていました。
インターネットに接続するためにはIPアドレスが2種類必要になるのですが、IPv6とIPv4が認証されないと今回のようなトラブルに発展することがあります。
このトラブル事例はリモートサービスでも解決しにくいのが特徴です。

インターネット接続のトラブル事例その②

インターネット接続のトラブル事例②ドライバーがないとつながりません

このトラブルで今回紹介する事例はパソコンを修理したらインターネットが出来なくなったケースです。

パソコンのハードディスクが壊れたため新しいものに交換しました。OSをインストールしていざネットをしようとすると全くつながらなかったので試しに有線で接続してみたのですが全くダメでした。

デバイスマネージャーを確認すると、USBポートが確認できません、と表示されています。しかしマウスやキーボードは無線でつながっており操作もできます。USBポートの故障だったらこれらの機器も使えなくなると思ったのですが。念のために無線ルーターやモデム、パソコン本体も再起動したのですが、インターネットには繋がらないままで困っています。

この事例から疑われるのはドライバーがインストールされていないことです。
Wi-Fiと接続したりインターネットを楽しむなどパソコン内のプログラムを実行するにはドライバーが必要です。
今回のケースでは、ハードディスクを交換修理した時にインストールしていたUSBポートに関するドライバーが消えていたことが原因です。
改めてドライバーをインストールすればUSBポートが使えるようになり、結果インターネットにも繋がることが出来ます。

インターネット接続がトラブルを起こす原因とは?

インターネット接続のトラブル原因はさまざまですので個別に紹介します

このトラブルはパソコン本体に原因がある場合とルーターやモデムに問題がある場合とで分かれます。

まず初めてインターネットに接続しようとして繋がらない場合はモデムやルーターの設定に問題があるケースが多いです。事例でも紹介しましたがインターネット契約をしただけでは回線は繋がりません。

IPアドレスをモデムに正しく認識させることで初めてインターネットが出来ます。無線ルーターも同様にパソコンやモデムとリンクさせることで使えるようになります。もし自身で設定することが難しいと感じたら大きなトラブルになる前に専門業者に設定などを依頼して下さい。

ルーターが不具合を起こしたりパソコンの容量が少なくなると、すでにつながっているインターネットの速度が落ちる原因となります。また有線の場合やモデムとルーターを繋いでいるコードやモジュラージャックが故障、断線などをするとインターネットが出来なくなる原因となります。

本体側の原因としてはUSBポートの破損、マザーボードの故障、ドライバーの不具合があります。これらの故障や破損の原因としては物理的なものとパソコンウイルスによるもの、経年劣化です。いずれにしても次で紹介する対処法を正しく行うためには原因の特定が必須ですので、コントロールパネルやデバイスマネージャー、モデムなどのランプをひとつひとつ確認して下さい。

インターネット接続トラブルへの対処方法

インターネット接続のトラブル対処方法を分かりやすく紹介します

今までつながっていたインターネット回線が突然つながらなくなった時に最初にすべきはコードの確認です。

モデムや無線ルーターに電力を供給しているコード、モデムとルーターをつないでいるケーブルに断線が無いかチェックしましょう。もし断線などがあった場合は新しいものと交換して下さい。

次に確認すべきはモデムと無線ルーターのランプです。機種により若干違いますがLINKやACTIVE、ONLINEなどのランプが緑色や青色に点灯していることを確認して下さい。もし赤やオレンジになっている場合はその箇所に問題が発生しているということですので、再設定や初期化で対処しましょう。

モデムやルーターが正常に動いているのにも係わらずインターネットにつながらない場合は設定画面のネットワーク接続を開いて下さい。もし該当するネットワークが表示されない時は、コントロールパネルからネットワークアダプタ―を開いて問題があれば再インストールして下さい。

推奨される手順ではありませんが、セキュリティのためのファイヤーウォールが干渉している可能性もありますので、一時無効化して接続してみる対処方法もあります。その他にもコマンドプロンプトを起動して[ipconfig /all]と入力し原因を特定し対処する方法などもあるのですが、初心者の方には混乱のもとですので詳しい方のみ行って下さい。

インターネット接続トラブルの情報まとめ

パソコンのインターネット接続に関するトラブル情報のまとめとおさらい

このトラブルに関連するさまざまな情報をお伝えしてきましたが、最後におさらいも兼ねてポイントをまとめます。

まずこのトラブルが起こる原因箇所は大きく分けてモデム、ルーター、パソコン本体の3つです。そして初めての方で多いのが認証失敗による接続不良。

現在のパソコンはインターネットが出来ないとただの箱と言っても過言ではありません。いち早くネットに接続するためにも、困った時は専門業者に相談して下さい。

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